互聯網金融下金融服務外包的創新發展

互聯網金融下金融服務外包的創新發展

文章來源:中國服務外包研究中心 2017-02-21

中國服務外包研究中心信息技術研究部部長、教授   鄭錦榮

一、服務外包產業的發展現狀

首先,我們看全球服務外包的發展概況。2012年,全球服務外包離岸市場規模達到1217.2億美元,同比增長21.2%。全球形成了以美國、歐洲、日本為主要發包國,印度、中國為主要接包國的全球離岸外包的格局。

其次,我國服務外包的發展情況。我國服務外包產業經過多年發展,不管是從合同的執行金額、企業數量、就業人員,還是從國際認證數等指標看,都取得了長足的發展。2012年,我國服務外包合同執行金額已達465.7億美元。上午萬連坡司長提到服務外包又有更大發展,今年1-9月該金額已經達到500多億美元,其中離岸合同執行金額達到336.7億美元。

同時,我國的服務外包產業分布狀況以及格局已經初步形成。目前來看,服務外包已在我國4個直轄市、28個省份、115個城市迅速開展起來。現在全國共有160家服務外包園區,2.3萬多家服務外包企業430萬左右的從業人員,我國服務外包產業布局已經基本完成。2012年中國服務外包產業產值位居前五位的分別是江蘇、廣東、浙江、上海和北京,其產值占到全國的70%以上。

三看離岸服務外包市場。離岸外包業務范圍日漸擴大。美國、歐盟、日本、香港、新加坡為主要的來源地。近年來,臺灣的業務也日趨增多,2012年有3810多個外包合同,位列所有發包國家和地區第五位。臺灣業務發展很迅速。

四是各垂直行業的服務外包發展概況。根據我中心的統計分析,2013年1-6月,金融與保險的離岸大額合同,也就是五百萬美元以上的大額合同,金額為7.4億美元,位列各行業第五,這說明國外的金融服務外包發展形勢相當不錯。2013年1-6月金融保險的在岸大額合同,即二百萬美元以上的在岸大額合同,金額為1.74億美元,只占統計合同的0.72%。在岸金融服務外包業務還未完全釋放,所以,潛力還是比較可觀的。

二、互聯網金融和金融互聯網

目前,互聯網重新定義了傳統產業。并且,用互聯網思維重新定義傳統行業的情況日趨頻繁。蘋果、谷歌的智能化應用,顛覆了功能手機、電視機等傳統終端行業;第三方支付、網貸等互聯網金融沖擊了傳統的金融行業。互聯網金融成為了傳統金融的顛覆者,從不同的業務角度滲透到全部的金融行業,如結算業務當中的第三方支付、代理業務的余額寶、貸款業務中的微貸,還有個人金融業務中的投資理財等。

在互聯網金融環境下,客戶成為資本,數據日益成為資源。互聯網金融發揮了“鯰魚效應”,激起了傳統金融企業的防守反擊,在一定程度上促進了金融互聯網的發展。傳統金融企業除了堅守自身的核心業務,開始涉足網上銀行、手機銀行等金融互聯網業務,開始了一輪針對互聯網金融的戰術反擊。一些弱勢的金融企業將與互聯網企業合作,出現金融與互聯網聯姻的現象,如民生銀行的民生直銷銀行。強勢的金融企業,依靠自身實力進行金融互聯網化,如建設銀行的網上銀行。但是,任何產品都具有慣性效應和替代效應,傳統金融企業對已有的服務產品修修補補是必然趨勢,但這也將成為其源發自主創新發展的一大主力。

                                                      

目前的態勢直逼傳統金融企業做出選擇,是做鴕鳥還是鳳凰?是把頭埋在土里還是鳳凰涅槃、浴火重生?關鍵的問題是改革還是革命。改革就是現在不做,未來就活不下去;革命是未來不做就活不下去。未來,銀行的傳統優勢-營業網點將不再是優勢,而有可能是包袱。慶幸的是,傳統金融大顎開始覺醒,建設銀行、工商銀行都加大了互聯網金融的建設。

但是,目前我國金融服務外包業務還僅局限于一些所謂的非核心業務,比如IT開發和系統維護,從外包內容來看,IT服務外包和BPO流程外包是金融服務外包領域當中最重要的組成部分。與此同時,KPO也開始出現,主要集中在中小銀行將研發環節外包給專門研發中心,外包開始涉足一些核心領域。

                                                   

每個傳統金融企業都希望能做鳳凰浴火重生,我認為關鍵途徑就是開展金融服務外包,借外力來發展自己,開展金融服務外包已成不可逆轉之勢。與互聯網金融企業的合作是一種途徑,但畢竟存在競爭關系,只有借助金融服務外包,打造金融服務供應鏈模式,才能使之立于不敗之地。所以,接下來我要談一下金融服務的協同創新。

三、金融服務協同創新

金融服務模式逐漸從單一的服務模式向金融服務供應鏈模式轉變。單一的金融服務模式,是指金融企業是單一的金融服務提供商,大而全,依靠自身資源提供服務。金融服務供應鏈中,金融企業是金融服務集成商,整合金融服務供應鏈內資源,以服務供應鏈策略參與市場競爭。服務供應商們將服務匯集到服務集成商,由服務集成商將整套服務傳遞給用戶。

                                                     

所以,在這里,金融服務供應商不再以產品為核心,而以(客戶)需求為主線,服務整合平臺是整條服務供應鏈構建和管理的核心。鏈內合作,鏈外競爭,未來金融企業將采用供應鏈的策略參與市場競爭,精益服務、敏捷服務將成為金融供應鏈的主要競爭策略。通過服務創新、內部整合、外部聚焦等途徑來提升供應鏈的服務能力。面對需求變化、能力過時與退化以及能力供應的不確定性,金融服務供應鏈能力提升的主要路徑,就是要協同創新。

金融企業與金融服務外包企業的協同創新是金融行業未來的發展趨勢。協同創新是指創新資源和要素有效對比,通過突破創新主體間壁壘,充分釋放彼此間人才、資本、信息技術等創新要素活力,而且實現深度合作,而不僅僅是金融企業把非核心業務外包、核心業務自己干的局面。而是以市場需求為目標、協同創新,不斷滿足客戶的需求。實際上,隨著云計算技術的發展,基于云計算的金融服務供應鏈的協同創新模式將日益盛行。

四、金融服務外包的創新發展

金融服務供應鏈協同創新的重點是金融服務外包的創新發展。金融服務外包包括三大主體的創新發展。

第一,是金融企業,金融企業轉變是創新發展的主要內容。首先,金融企業要進行角色轉變,本人認為,金融企業角色經歷五個階段:

                                                          

第一是單一的金融服務提供商,也就是傳統的服務模式。第二是金融服務集成商,整合金融服務供應鏈內的資源,以服務供應鏈策略參與市場競爭、優化服務。第三階段是金融服務平臺商,構筑金融服務平臺,做架構師,進行頂層設計,調配全球資源。第四個階段是金融服務創新商,創新服務產品、渠道和服務模式,引領市場發展。最高的層次是體驗服務,創造用戶需求。這些角色的轉變,都與金融服務外包的成熟度成正相關的關系。顯然,第一種模式現正逐漸被淘汰。其次,金融企業要進行觀念轉變:從單打獨斗到金融服務供應鏈競爭的轉變;從服務提供商向服務集成商的轉變,聚集優勢服務提供商,構筑服務平臺;從粗放式服務管理向專業化服務管理轉變,做自己該做的事情,也就是聚焦風險控制、創新客戶需求。國務院金融八條中提出嚴密防范風險,也就是要求國有銀行守住既有的底線,但又要能滿足客戶需求,其中關鍵是走專業化服務的道路。

第二,金融服務外包企業是金融服務供應鏈中的主要節點,是“木桶效應”中一塊主要木板,一般來講,服務外包企業有三種類型,一是專業型服務外包企業,他是服務外包產業發展和創新的推動者和需求的觸發者;二是混合型服務外包企業,他是產業發展的追隨者;三是兼營型服務外包企業,他是產業的搭便車者。金融服務外包企業做大做強的主要途徑是金融企業與專業服務公司的融合,既是金融界的精英又是某專業領域的引領者。本人認為,做大做強的主要途徑之一是由金融企業的某些部門轉型發展成為專業服務外包企業,這是快速發展壯大的一條途徑。

第三是監管方。互聯網金融的出現,對金融監管體系提出了很大的挑戰,現行的監管模式需要不斷地創新。政府不能既當教練員、運動員,又當裁判員,近期國務院召開常務委員會,專門研究推進政府向社會力量購買公共服務的重大議題,會議明確,將適合市場化方式提供的公共服務事項交由第三方專業機構承擔。金融市場環境的建設和監管也可以通過政府公共服務外包的形式進行政策外包,以中國(上海)自由貿易試驗區的建設為契機,開展金融監管模式創新。

最后,我認為,不管是互聯網金融,還是金融互聯網,金融業與新技術的融合是必然趨勢。今天金融業和新技術的不斷融合,隨著新技術的不斷發展,未來也必然出現金融與其他新技術的融合,面對新技術的發展,金融服務外包必須創新發展,創新用戶需求和體驗模式,構建綠色金融服務生態系統。套用小平同志的話:不改革開放只能是死路一條。對金融服務外包來說,不協同創新,也只能是死路一條。

武神主宰小说全文免费-武神主宰漫画全集免费观看